員?工?行?為?規(guī)?范
第一章??總?則
第一條? 為加強公司員工職業(yè)道德建設(shè)，規(guī)范員工工作行為，提高員工整體素質(zhì)，塑造良好的公司外部形象，特制定本行為規(guī)范。
第二條? 本行為規(guī)范是公司全體員工必須遵守的準(zhǔn)則，是評價員工職業(yè)行為的標(biāo)準(zhǔn)，是規(guī)范員工工作行為的依據(jù)。
第三條? 本行為規(guī)范適用于公司全體員工，包括在職員工、離退休返聘人員和臨時工。公司各級管理人員要以身作則、遵守行為規(guī)范，并負(fù)責(zé)所管轄部門或單位員工的行為規(guī)范教育、培訓(xùn)、監(jiān)督考核工作。
第二章??員工道德規(guī)范
第四條 熱愛祖國，熱愛人民，熱愛中國共產(chǎn)黨。
第五條 樹立正確的人生觀、價值觀、榮辱觀，積極進(jìn)取、樂于奉獻(xiàn)。
第六條 講文明有禮貌，遵紀(jì)守法，自覺維護(hù)公共秩序;
第七條 為人誠實守信，互助友愛。
第八條 自覺遵守公司各種規(guī)章制度，愛崗敬業(yè)，對企業(yè)忠誠，有集體榮譽感和主人翁意識。
第九條 顧全大局，正確處理國家、企業(yè)和個人利益關(guān)系，不以職務(wù)和工作之便謀取私利。
第十條 尊重客戶、全心全意為客戶提供完美的服務(wù)，滿足客戶需要，贏得客戶信任。
第三章?員工形象規(guī)范
第十一條?著裝? 統(tǒng)一著裝前，公司每一個員工都要注意著裝整潔大方得體。上班時間男士不得穿短褲、背心、拖鞋，女士不得穿超短裙和過于暴露的衣裙；統(tǒng)一著裝后按照服裝換季要求著裝并佩戴工作牌。
第十二條?儀表? 要自然端莊，不蓬頭垢面，男士不留長須，女士不化濃妝，不佩戴夸張繁復(fù)的飾品，不留長指甲。
第十三條?舉止??要文雅得體，精神飽滿，注意力集中，站姿端正，抬頭、挺胸、收腹，雙手自然下垂；坐姿良好，腿并攏，腰背挺直，不抖動腿腳，避免在他人面前打哈欠、伸懶腰、摳鼻孔、挖耳朵。走路時步伐有力，步幅適宜，節(jié)奏均勻。
第十四條?言談? 說話要講究禮貌規(guī)范，說話時語言清晰，語調(diào)平和，語意明確。不可粗聲大嚷，手舞足蹈影響他人，嚴(yán)禁說話時帶臟話、忌語。
常用禮貌用語有 （1）致謝語：“謝謝、多謝、非常感謝、有勞你了、讓你費心了”等，答謝可用“沒什么、不客氣、應(yīng)該的、我很樂意幫忙”；（2）請托語：“請問、請留步、請指教、請稍候、請多關(guān)照、麻煩你一下、拜托”；（3）道歉語：“對不起、請原諒、很抱歉、打擾了”；（4）多使用雅語、謙恭語、贊美語，少用粗俗語。如：“我可以借你的××用一下嗎？請用茶、請各位慢用、請多指教、過獎了、太棒了”等等。
第十五條 與他人交談時要專心致志，自然微笑平視對方，適時搭話，確認(rèn)和領(lǐng)會對方談話的內(nèi)容，不能心不在焉，東張西望。
第四章?員工崗位規(guī)范
第十六條 上下班禮儀
早上第一次見面時主動向上司、前輩、同事問好打招呼。認(rèn)真遵守作息時間，按時上下班（詳見公司《考勤管理制度》）。下班時先離開者向尚未離開的人打聲招呼。
第十七條 電話禮儀
撥打電話時先說“你好”并作自我介紹，說話簡明扼要，思路要有條理，目的明確。掛機前要說“謝謝、再見”；接聽電話要及時，語言清晰溫和，首先說：“喂，您好！河南五建”或“喂，您好！××辦公室”，然后問清對方單位或姓名，有何事、要找誰，要根據(jù)情況予以解答或代轉(zhuǎn)傳呼，重要事情應(yīng)作好記錄，將信息及時轉(zhuǎn)告相關(guān)人員。
第十八條 例會制度
每個工作日早上八點以后為早會時間，經(jīng)理班子及各部部長參加，部長外出由副職遞補；每個月末最后一天下午召開經(jīng)營與生產(chǎn)例會，經(jīng)理班子、相關(guān)部室、項目部經(jīng)理及項目部相關(guān)人員準(zhǔn)時參加。
第十九條 會議禮儀
1、出席會議必須準(zhǔn)時，在會議召開前三分鐘進(jìn)入會場就座，因故不能到會應(yīng)提前向會議主持人請假。
2、進(jìn)入會場前或就座后應(yīng)關(guān)閉通訊工具或調(diào)整振鈴方式。不喧嘩，不竊竊私語，自覺簽到，在會議開始后不得任意逗笑。不抽煙，不隨地吐痰，保持會場清潔，會議結(jié)束后將椅子輕輕移至桌下并依次退場。
3、與會人員應(yīng)認(rèn)真聽取會議內(nèi)容，做好會議記錄以便及時傳達(dá)。
4、按會議要求發(fā)言時要聲音響亮、條理清晰，別人發(fā)言時認(rèn)真聽，不隨意插話打斷他人發(fā)言，有話可在其說完后補充。
第二十條 工作紀(jì)律
1、工作時間內(nèi)外出辦事不得在外逗留逛街購物，到其它部室辦完事及時返回，不得串崗聊天。
2、有事外出要向領(lǐng)導(dǎo)或同事告知去向和大致返回時間。
3、工作時間不準(zhǔn)在辦公室嬉戲打鬧、吃零食、當(dāng)眾化妝、剃須。不準(zhǔn)在辦公電腦中下載安裝游戲、上網(wǎng)聊天或瀏覽與工作無關(guān)的網(wǎng)站和黃色網(wǎng)站。
4、勤儉節(jié)約，杜絕浪費。嚴(yán)禁利用公司設(shè)備、電腦、工具干私活、辦私事，不準(zhǔn)用辦公室電話撥打私人電話，不得撥打聲訊臺，接聽私人電話應(yīng)長話短說，不得長時間占線。
5、嚴(yán)禁工作時間帶孩子到辦公室閑玩。
6、不得將親友或無關(guān)人員帶入工作場所和施工現(xiàn)場，未經(jīng)同意不得翻看他人文件、信件、物品。
第二十一條 環(huán)境衛(wèi)生
1、機關(guān)辦公區(qū)域內(nèi)禁止吸煙。
2、講究個人和集體衛(wèi)生、保護(hù)環(huán)境，無論機關(guān)辦公室還是項目部辦公室都要保持干凈整潔，按時值日打掃衛(wèi)生。
4、不得在單身宿舍留宿外來人員。單身員工結(jié)婚后應(yīng)另行租房或買房，將宿舍及配發(fā)物品交還后勤部，超過半年仍不退房者按市場價格扣繳房租和水電費。
第五章?工作規(guī)范
第二十二條 接受上級指示和任務(wù)時，要認(rèn)真傾聽、深刻領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖，必要時作好記錄，有疑問必須提問或重復(fù)指示內(nèi)容；
第二十三條 執(zhí)行時按照領(lǐng)導(dǎo)指示的方法和順序，進(jìn)行必要準(zhǔn)備，按方案實施并做好相關(guān)記錄。
1、需要他人協(xié)助時要主動進(jìn)行溝通與聯(lián)絡(luò)。
2、工作經(jīng)過和結(jié)果要及時向上司匯報，特別是工作受阻時要馬上向上司報告，請求提示，調(diào)整計劃或方案。
3、工作失誤要虛心接受意見和批評，不推諉不逃避責(zé)任，認(rèn)真總結(jié)吸取教訓(xùn)，相同的失敗不能再次發(fā)生。
4、工作完成后要有結(jié)論，根據(jù)記錄寫出總結(jié)。
第二十四條 創(chuàng)造和諧的工作氛圍
a、每個員工在代表公司的各項活動中，必須維護(hù)公司榮譽和利益，不得有任何損害公司利益的行為，要嚴(yán)守公司經(jīng)營、財務(wù)、技術(shù)秘密。
b、相互理解、信任、支持，彼此尊重，建立和睦的同事關(guān)系；
c、在集體中要敢于發(fā)表意見，為公司發(fā)展獻(xiàn)計獻(xiàn)策。
d、在工作中積極進(jìn)取，積極參加各種培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不斷提高個人工作技巧和業(yè)務(wù)水平。
e、踴躍參加各種有益（文體、社會）活動，保持旺盛的工作精力。
第六章?社交禮儀
第二十五條 來客接待
1、有客人光臨時每個員工都有義務(wù)接待，接待客人要彬彬有禮，熱情大方。對方敲門要說“請進(jìn)”，辦公室內(nèi)有兩人以上時，其中一人要主動上前接待。自己正在工作時應(yīng)暫停起立說“請稍等”，若讓對方等候時間過長要說“對不起，讓您久等了、不好意思”。
2、給客人端茶送水時水不要斟得過滿或過少，七八成為宜，送到客人面前輕輕放下，注意不要把水濺到客人身上。
3、客人預(yù)約來訪要有迎有送，熱情周到，臨時有急事外出要與客人聯(lián)系致歉，另行約定。
4、來訪辦理的事情不論是否對口，不能說“不知道、不清楚、不歸我管”，應(yīng)該認(rèn)真傾聽弄清來意，熱心引導(dǎo)為客人提供準(zhǔn)確的部門和聯(lián)系人。來客委托的事項要及時轉(zhuǎn)辦，遇到投訴及時上報、妥善處理，不能推諉敷衍。
5、要強化服務(wù)意識，為公司每一個項目部提供熱情周到的服務(wù)，能辦的事情按照公司規(guī)定和程序快速辦理，不能辦的要給予耐心解釋，說明理由。
第二十六條 業(yè)主考察接待
業(yè)主來公司考察時，經(jīng)營部門要配合項目經(jīng)理做好接待工作，提前安排好接送車輛。會議室內(nèi)保持整潔，提前打開門窗通風(fēng)，根據(jù)需要開啟空調(diào)，將茶水飲料、果品紙巾等擺放在桌上，準(zhǔn)備好需要使用的設(shè)備、光盤、資料等。若對方人員已入場，應(yīng)先問候再入座；若我方人員先到，則在對方入場時起身歡迎。引導(dǎo)對方到現(xiàn)場考察時，要事先與相關(guān)項目部聯(lián)系，在業(yè)主到達(dá)現(xiàn)場后，現(xiàn)場相關(guān)管理人員要熱情迎接，陪同客人參觀，回答客人提問。
第二十七條 拜訪他人
1、拜訪他人要預(yù)約，防止突然造訪唐突或不遇，要遵守預(yù)約時間，按時抵達(dá)，不能隨便爽約；確有急事遲到或不能前往要提前電話聯(lián)系并致歉；
2、拜訪領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)入其辦公室之前先將手機置于無聲狀態(tài)，然后敲門，得到允許后方可入內(nèi)。初次拜訪，要先道“你好”，確認(rèn)對方身份以示尊重，然后自我介紹，表明身份（同時可遞上名片），見對方有握手之意時，上前握手，在主人示意的位置就座。談話時遇有重要電話要說“對不起，我接個電話”，然后輕聲簡要回復(fù)，類似情形不得超過兩次；
3、離開時要說“再見”并把門輕輕帶上或掩上。
第二十八條 握手禮儀
1、正確握手姿勢是握手時雙方相距約一步，上身稍前傾伸出右手，四指并攏拇指張開，手掌垂直，相握3秒鐘左右，雙眼注視對方，微笑致意并簡單寒暄問候。
2、握手時應(yīng)遵守“尊者優(yōu)先”原則，把是否握手的主動權(quán)交給女性、主人、上級或長輩，由他們先伸手，要避免貿(mào)然伸手造成失禮或?qū)擂巍?/p>
3、伸手的次序：男女握手時由女士先伸手，女士不伸手時男士點頭或鞠躬致意（約15至30度）即可；賓主握手時主人應(yīng)先伸手與來訪客人握手；客人告辭時由客人先伸手。多人時按順序依次握手（尊者優(yōu)先、由近到遠(yuǎn)）
4、正式場合下握手的禁忌：忌用左手、忌用雙手握單手、忌交叉握手、忌戴著手套握手、忌與人握手時一只手插在口袋里、忌抓住對方手不停地抖搖。
第二十九條 交換名片禮儀
1、遞送名片前要將自己的名片裝在易于取出的包（袋）中，遞送時起身站立，走到對方面前，面帶微笑，眼睛正視對方，用雙手將名片正面朝上遞給對方，同時口頭進(jìn)行自我介紹和問候。如果同時向多人遞送名片可按由尊而卑，或由近而遠(yuǎn)的順序依次遞送。
2、接受名片時也要起身站立，面帶微笑，目視對方雙手接過，口稱“謝謝”并認(rèn)真的看一遍，最好能將對方的姓名、職務(wù)輕聲讀出來，以示尊重；將對方的名片收藏于名片夾中或上衣口袋，然后回遞自己的名片，若沒帶應(yīng)表示歉意。
第三十條 參加宴會就餐、餐飲招待禮儀
1、因公務(wù)需要安排招待客人就餐時，按公司規(guī)定，先向辦公室申報，然后到指定酒店或餐館就餐。一般業(yè)務(wù)招待限制陪同人員人數(shù)，來客1—2人時，陪同不得超過3人，來客3人以上，陪同人員不超過5人，特殊情況報總經(jīng)理批準(zhǔn)。一般情況下司機將公司領(lǐng)導(dǎo)送到后可以返回，根據(jù)需要另行再接，夜晚不宜超過十點鐘，保證司機休息時間。
2、公務(wù)接待不得帶家屬，如果上級領(lǐng)導(dǎo)攜夫人且要求主人也帶夫人參加者除外。
3、就餐時主人陪同主客先落座，其他賓客按照主人安排，在指定的桌次或座位從左側(cè)入座。同桌中，女賓、貴客、身份高者、年長者先落座，男賓、身份低者、年輕者后落座。入座后，身體端正，熱情有禮地與同桌交談，用餐時要文雅，勸酒要誠懇熱情，但要避免失態(tài)。中途去衛(wèi)生間，最好說“對不起，我出去一下”或“對不起，先失陪一會兒”。因事提前離席，應(yīng)向主人表示歉意。
4、主人宣布宴會結(jié)束，主客離席后，其他賓客再離開。
5、在公共場所要遵守公共秩序講究衛(wèi)生，尊老愛幼，禮讓女士。
第三十一條 家庭禮儀
1、公司員工要孝敬、尊重父母，從生活上扶助照料，精神上慰藉；
2、愛護(hù)子女，以平等的姿態(tài)對子女進(jìn)行正面教育，輕體罰、少批評、多賞識。
3、夫妻互敬互愛，平等相待，共同營造幸福溫馨的家庭生活。
4、搞好鄰里關(guān)系，和睦相處，見面主動打招呼，經(jīng)常主動打掃公共樓道，講究衛(wèi)生，愛護(hù)環(huán)境和花草樹木。
5、與朋友真誠相處，相互尊重、互相關(guān)心、重義守信。
